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近年來，三元區(qū)不斷優(yōu)化營商環(huán)境，成立金融服務(wù)專項(xiàng)，通過與銀行機(jī)構(gòu)的資源整合，助力轄區(qū)第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。

近日，七十多歲的張大爺又一次攥著手機(jī)找到興業(yè)銀行三明列東支行營業(yè)廳大堂經(jīng)理小曾，焦急地詢問淘寶退貨操作。這樣的場景在這里早已成為常態(tài)——這位獨(dú)居多年的老人，早已把銀行工作人員視為最信賴的＂數(shù)字生活助手＂。該行以暖心服務(wù)助力老年群體跨越＂數(shù)字鴻溝＂，為老年人的金融消保工作提供了創(chuàng)新范例。

興業(yè)銀行突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，從金融到生活，拓展服務(wù)邊界，主動(dòng)幫助老年人解決淘寶退貨、微信操作等生活難題，將服務(wù)角色從＂業(yè)務(wù)經(jīng)辦者＂升級(jí)為＂數(shù)字生活陪伴者＂，通過持續(xù)輔導(dǎo)緩解老年人＂學(xué)完就忘＂的困境。　　

針對(duì)老年人認(rèn)知特點(diǎn)，該行構(gòu)建系統(tǒng)化服務(wù)機(jī)制，設(shè)立＂慢服務(wù)窗口＂減少焦慮，制作大字體操作指南便于復(fù)習(xí)，并通過定期回訪形成服務(wù)閉環(huán)。這種系統(tǒng)化設(shè)計(jì)讓單次服務(wù)產(chǎn)生長期效果，降低老年人學(xué)習(xí)成本。　　

區(qū)別于事后救濟(jì)，該行以預(yù)防性服務(wù)守護(hù)老年群體權(quán)益，在數(shù)字化浪潮中為其保留人文關(guān)懷，展現(xiàn)了金融消保的溫度與深度。這一實(shí)踐證明，金融機(jī)構(gòu)在技術(shù)迭代中仍可堅(jiān)守＂以人為本＂的服務(wù)本質(zhì)。